Politique de remboursement

RÉTRACTATION ET REMBOURSEMENT DANS LE CADRE DU SERVICE D’ACHAT DE PRODUITS ÉDITORIAUX
Vous disposez du droit de rétractation de quatorze (14) jours ouvrables prévu par la loi pour nous retourner les articles sans avoir à justifier de motif. 
Les frais d’envoi et de retour seront alors à votre charge. Seul le prix du ou des produits achetés sera remboursé.
Les retours sont à effectuer à :

dans leur état d’origine et complet (emballage, accessoire, notice, etc…), et accompagnés d’une copie de la facture.
Le droit de retour ne peut être exercé lorsque les produits ont été descellés par le client.
Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le client ne sont pas repris.
Les remboursements des produits dans les hypothèses visées ci-dessus seront effectués dans un délai inférieur ou égal à soixante (60) jours après la réception des produits par nos soins.
Le remboursement s’effectuera par virement bancaire sur le compte de l’Utilisateur.
Aucun envoi en contre remboursement ne sera accepté, quel qu’en soit le motif.

CONFORMITÉ DES PRODUITS
Carlotta Films s’engage à rembourser, ou à échanger les produits apparemment défectueux, abîmés ou endommagés ou ne correspondant pas à la commande de l’Utilisateur. Dans ce cas, Carlotta Films remercie l’Utilisateur de bien vouloir en faire état de manière détaillée par écrit et de renvoyer le ou les produits. Carlotta Films procédera, au choix de l’Utilisateur, à l’échange ou au remboursement de ou des produits. Les échanges se font dans la limite des stocks disponibles. La demande doit être effectuée dans les quatorze (14) jours ouvrables suivant la livraison. Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée. 
En tout état de cause, l’Utilisateur bénéficie des dispositions de la garantie légale notamment celles relatives à la garantie des vices cachés.
Les dispositions de cet article n’empêchent pas l’Utilisateur de bénéficier du droit de rétractation (satisfait ou remboursé) prévu à l’article précédent.